服务时间说明
联通宽带客服电话651提供7×24小时全天候故障报修服务，用户在任何时段遇到网络中断、网速异常等问题，均可通过该热线提交维修请求。
故障报修流程
- 拨打651客服热线选择人工服务
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述故障现象及发生时间
- 获取维修工单编号
其他支持渠道
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”自助服务
- 短信报修发送至10655132
常见问题解答
| 时间段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
| 22:00-08:00 | 次日10点前响应 |
通过多维度验证确认，联通宽带客服电话651确实支持24小时故障申报服务，配合线上渠道形成完整的服务体系，建议用户保存工单编号以便进度查询。
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