一、故障确认流程
当发现宽带异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、官方联系方式
田东广电提供多渠道报修服务：
- 24小时服务热线：0776-xxxxxxx
- 微信公众号「田东广电」在线报修
- 营业厅现场登记（地址：田东县xx路xx号）
三、自助排查指南
常见故障可通过以下步骤自行处理：
- 红灯常亮：立即联系维修
- 黄灯闪烁：尝试重置设备
- 绿灯熄灭：检查电源连接
四、维修服务流程
报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术员2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 完成维修出具服务单
五、注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保留宽带开户证件号码
- 提前清除设备周边障碍物
- 确认服务人员工作证件
通过标准化的故障处理流程，用户可快速定位问题并选择最合适的报修渠道。建议优先使用官方热线和线上平台提交维修申请，同时做好基础排查以提高处理效率。
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