一、故障报修前的自检步骤
当宽带出现异常时，建议先完成以下自检操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重新插拔光纤接口和网线连接头
- 尝试重启光猫及路由器（间隔30秒）
- 用其他设备测试同一网络是否存在问题
二、通过官方渠道快速报修
田东广电网络提供三种主要报修方式：
- 拨打24小时客服热线：96655（按语音提示选择故障报修）
- 关注微信公众号”田东广电网络”，通过”在线报障”提交工单
- 登录网上营业厅，在”服务支持”栏目填写故障描述
三、报修时需提供的关键信息
为确保维修效率，请提前准备好以下信息：
- 宽带账号（合同编号或身份证号）
- 故障现象描述（如错误代码、断网时间）
- 设备指示灯状态（常亮/闪烁/熄灭）
- 有效联系电话及详细安装地址
四、跟进故障处理进度
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 微信公众号实时推送维修人员联系信息
- 拨打客服热线按3号键转人工查询
- 收到短信通知的工单编号可在官网查询
通过系统化的报修流程，田东广电网络承诺城区用户4小时内响应、乡镇用户8小时内响应的服务标准。建议用户优先通过数字化渠道提交工单，配合工作人员远程排查，可大幅缩短故障恢复时间。
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