需求分析
首先要明确奶奶的使用场景：视频通话、观看戏曲节目、子女远程查看家居监控等基础需求。建议重点考察以下要素：
- 网络稳定性＞网速峰值
- 包含固话服务
- 故障响应时效
套餐比对
| 套餐名 | 月费 | 带宽 | 特色服务 |
|---|---|---|---|
| 孝心版 | 79元 | 200M | 免费IPTV戏曲专区 |
| 全家享 | 109元 | 300M | 3个亲情号码 |
安装注意
预约安装时需特别注意：
- 确认光猫路由一体机是否支持WiFi6
- 要求工程师设置简易版路由器管理界面
- 保留纸质版服务协议
售后服务
优先选择提供以下服务的运营商：
- 银发族专属客服通道
- 每月上门巡检服务
- 远程桌面协助功能
常见问题
遇到突发断网时，建议引导老人按顺序操作：
- 检查电源指示灯状态
- 长按重启键10秒
- 拨打亲情号码报修
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