一、客服工作时间说明
中国联通宽带客服中心实行7×24小时全天候服务制度，全年无休。用户可通过以下方式随时获取帮助：
- 电话客服：400-010-0100（24小时在线）
- 智能语音系统：支持夜间自助查询
二、高峰期特别安排
在工作日晚间（18:00-21:00）及节假日期间，联通宽带采取以下加强措施：
- 增配50%人工坐席
- 开通视频客服绿色通道
- 延长线下营业厅服务至21:00
三、多渠道服务时间对照
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 线上APP | 全天候自助服务 |
| 社区营业厅 | 8:30-18:30 |
| 微信客服 | 7:00-24:00 |
四、紧急故障处理机制
针对宽带网络突发故障，联通提供分级响应服务：
- 一级故障：城区2小时响应
- 二级故障：4小时内上门
- 节假日报障：优先派单处理
中国联通通过智能化服务网络与弹性人力调配，确保用户在不同时段都能获得及时有效的宽带服务支持。建议用户关注官方公告获取最新服务时间变动信息。
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