检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入设备接口。检查以下关键位置：
- 光猫与路由器的WAN口连接
- 路由器LAN口与电脑/电视的连接
- 分线器接头是否松动
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| WAN连接状态 | 已连接 |
| IP地址获取 | 动态/静态有效IP |
测试其他设备
使用手机/平板通过WiFi测试网络：
- 如无线网络正常，问题可能出在网线或网卡
- 若所有设备均无法连接，需排查光猫状态
联系客服报修
拨打10010时准备好以下信息：
- 宽带账号
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
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