续费延迟未到账
续费后系统可能存在延迟处理情况，常见原因包括：
- 支付平台与运营商系统数据传输延迟
- 银行端交易状态未同步更新
- 节假日或高峰期处理效率降低
建议等待10-30分钟后重启设备，若仍未恢复可通过官方渠道查询订单状态。
设备未重新激活
部分随身WiFi需要手动激活才能恢复服务：
- 长按设备电源键10秒强制重启
- 通过管理APP执行「恢复出厂设置」
- 重新插入SIM卡确认接触良好
账户余额异常
若存在历史欠费可能导致续费金额被抵扣：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| E1002 | 账户存在未结清费用 |
| E2005 | 套餐变更未完成 |
联系客服处理步骤
当自助排查无效时，建议按以下流程操作：
- 准备设备IMEI码和缴费凭证
- 通过官方APP提交故障工单
- 要求客服提供实时账户状态截图
续费后设备仍显示停机多为系统同步或设备配置问题，建议优先检查支付凭证和账户状态，必要时通过设备重置和人工客服介入双重排查。保留完整的交易记录可有效加速问题解决。
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