常见故障类型
- 光猫/路由器硬件损坏
- 光纤线路老化断裂
- 户外设备氧化故障
- 用户端人为损坏
自助排查步骤
建议用户按以下顺序检查：
- 检查电源指示灯状态
- 重启设备并观察信号恢复
- 测试其他终端设备连接
- 查看光纤接口清洁度
联系官方支持
若自助排查无效，可通过以下渠道报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086转3 |
| 微信公众号 | 东光移动服务 |
付费维修流程
官方维修流程包含三个环节：
- 工程师现场检测报价
- 用户确认维修方案
- 开具正规服务票据
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