一、确认宽带安装问题
首先核实移动公司未履行安装承诺的具体情况，包括合同约定的安装时间、服务范围及书面协议内容。如遇以下情形可发起投诉：
- 超预约时间7天仍未安装
- 单方面取消已确认的安装订单
- 未提前告知限制条件（如线路覆盖问题）
二、联系客服沟通解决
通过以下途径与移动公司协商：
- 拨打10086人工服务
- 在线客服提交安装催办单
- 营业厅现场沟通（保留沟通记录）
三、通过官方渠道投诉
若协商未果，可通过移动公司投诉平台提交正式申诉，需包含：
- 业务受理单编号
- 问题发生时间线
- 相关通话录音/聊天截图
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 投诉时间 | 2023-10-01 |
| 联系电话 | 138****5678 |
四、向监管部门申诉
若15个工作日内未获处理，可向工业和信息化部申诉受理中心提交材料：
- 访问工信部电信用户申诉平台
- 填写企业投诉处理结果
- 上传证明材料（合同/录音等）
五、法律依据与注意事项
依据《电信服务规范》第32条规定，运营商应在承诺时限内完成装机服务。投诉时需注意：
- 保存书面服务协议
- 记录客服工号及沟通时间
- 要求书面反馈处理方案
通过阶梯式投诉流程可有效推动问题解决。建议优先与企业协商，保留完整证据链，必要时通过法律途径维护权益。
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