服务升级背景
为响应智慧城市建设号召，厦门广电968810热线完成数字化升级，引入人工智能技术与大数据分析系统，实现传统热线服务向智能化服务平台转型。
智能功能亮点
本次升级主要新增三大核心功能：
- 智能语音导航系统（支持闽南语识别）
- 实时工单追踪可视化平台
- 民生诉求大数据分析模块
操作指南说明
用户可通过以下步骤使用新服务：
- 拨打968810接入智能语音系统
- 语音描述服务需求
- 获取系统自动生成的工单编号
- 通过微信公众号查询办理进度
用户反馈渠道
为持续优化服务体验，现开通以下反馈途径：
- 热线服务评价按键（通话结束后按9）
- 厦门广电官方网站留言板
- 微信公众号在线客服
未来发展规划
2024年将逐步实现：城市应急信息自动推送、民生政策智能解读、跨部门数据互通等深度服务，构建全市统一的服务响应平台。
服务升级总结
本次968810热线的智能化改造，通过技术创新实现服务效率提升300%，工单响应时间缩短至15分钟内，标志着厦门市政务服务水平迈入数字化新阶段。
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