官方渠道查询
登录移动公司官方网站，在「家庭业务」板块中找到「宽带服务」专区，页面底部通常会显示24小时故障报修电话。建议将号码保存至手机通讯录。
- 访问www.10086.cn
- 选择所在省份
- 点击「宽带服务」
自助服务平台
通过中国移动APP获取报修电话：
- 打开APP首页点击「宽带专区」
- 选择「故障申报」选项
- 系统自动显示属地服务电话
客服热线获取
拨打10086客服热线，根据语音提示：
- 按「3」选择宽带业务
- 按「5」转接人工服务
- 向客服说明故障现象
线下营业厅咨询
携带身份证件前往营业厅，通过以下方式获取：
- 自助服务机打印服务指南
- 咨询台获取服务卡片
- 电子屏显公告信息
报修注意事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备指示灯状态
- 故障发生时间及现象
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