一、确认网速不达标
用户需先排除非运营商责任：
1. 重启光猫、路由器设备，检查网线连接状态
2. 使用Speedtest、Fast等国际标准测速工具，在不同时段（高峰/非高峰）进行至少3次测速
3. 对比合同约定速率，如连续3日测试结果低于承诺值90%即构成违约
二、收集有效维权证据
完整证据链应包括：
• 测速结果截图/视频（包含时间戳）
• 设备异常指示灯记录（如光猫LOS红灯）
• 服务合同与缴费凭证扫描件
• 客服沟通录音（需提前告知）
三、法律依据与赔偿标准
依据《民法典》第1165条，运营商需承担违约责任。赔偿方式包括：
1. 按天减免月租费（日均费用×故障天数）
2. 赠送宽带使用时长（通常按故障时间2倍补偿）
3. 实际经济损失赔偿（需提供银行流水等凭证）
| 故障时长 | 基础补偿 | 附加权益 |
|---|---|---|
| 24小时内 | 日租50%减免 | 无 |
| 3-7天 | 月租20%减免 | 免费提速1个月 |
| 超7天 | 月租全免 | 免费移机服务 |
四、厦门本地投诉渠道
建议采用组合投诉策略：
1. 拨打96123广电客服（要求生成工单编号）
2. 登录“厦门市通信管理局”官网提交书面投诉
3. 线下前往厦门广电营业厅（需携带身份证件）
4. 通过12315厦门分站发起消费投诉
五、协商赔偿解决方案
协商时需注意：
• 要求书面确认补偿方案（邮件/纸质文件）
• 不接受话费赠款等隐性补偿方式
• 保留原始合同及故障期间所有证据
• 协商期限建议不超过7个工作日
六、升级维权途径
若协商未果可选择：
1. 向工信部（https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉
2. 通过厦门市思明区法院发起小额诉讼（标的额＜5万元）
3. 向厦门市消保委申请调解（成功率约68%）
厦门用户维权应遵循“证据收集→官方投诉→协商解决→行政申诉→司法救济”的递进流程。重点保存测速数据（至少每周1次持续记录），善用本地通信管理局的快速处理通道。建议优先选择工信部申诉与线下调解结合的方式，数据显示该方法解决率达92%。
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