一、确认合同条款
首先核查宽带服务协议中的关键条款：
- 合约期限及违约金条款
- 设备归还责任说明
- 注销业务办理流程
注意合同中的格式条款是否违反《消费者权益保护法》第26条规定。
二、收集维权证据
建议保存以下材料：
- 业务受理单扫描件
- 通话录音（需告知对方）
- 在线客服沟通截图
- 违约金计算凭证
三、正式投诉流程
通过多渠道发起投诉：
| 渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 10086热线 | 48小时 |
| 网上营业厅 | 24小时 |
| 线下营业厅 | 即时受理 |
四、行政监管途径
当企业推诿时可向：
- 工信部电信用户申诉受理中心（12300）
- 当地通信管理局
- 消费者协会（12315）
提交书面投诉需包含服务协议编号和具体诉求。
五、法律诉讼准备
收集以下诉讼材料：
- 被告工商登记信息
- 服务合同原件
- 经济损失证明
- 沟通记录时间线
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