服务责任范围
根据移动公司宽带服务协议，家庭宽带的安装通常由运营商负责。服务范围包括：
- 光纤入户线路部署
- 光猫及路由器的调试
- 基础网络连通性测试
安装流程与标准
安装流程分为三个阶段：
- 预约上门时间
- 设备安装与配置
- 用户验收签字
运营商需确保网络速率达到合同承诺的90%以上方可通过验收。
维护服务条款
维护责任分为两类：
- 运营商端设备故障免费维修
- 用户自购设备需额外付费
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 断网 | 24小时内 |
| 降速 | 48小时内 |
用户自主维护选项
用户可通过以下方式自行处理简单问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接
- 使用运营商APP进行诊断
常见争议案例
争议多集中在：
- 室内布线额外收费
- 老旧小区设备兼容问题
- 保修期外服务定价
移动公司对家庭宽带的安装和基础维护负有明确责任，但具体服务边界需以合同条款为准。用户应保存好服务记录，并在发生争议时通过客服渠道维权。
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