一、如何确认宽带被盗用
用户可通过以下方式发现异常：1）查询账单发现未开通的增值服务；2）网络测速显著低于合同约定带宽；3）通过路由器后台发现陌生设备接入。建议每月核查通信账单，使用运营商官方APP实时监测网络使用情况。
二、证据收集与保存方法
关键证据包括：
- 包含异常扣费的完整账单记录
- 第三方网络测速工具结果截图
- 客服沟通录音或在线聊天记录
- 路由器设备连接日志
三、向移动公司索赔流程
- 通过10086客服热线提交书面投诉
- 7个工作日内要求出具检测报告
- 协商达成赔偿协议
- 争议较大时可向工信部申诉
四、法定赔偿标准解析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿标准包括：
- 已支付费用的三倍返还
- 实际带宽与合同标称的差额补偿
- 单次违约最高不超过月费五倍
五、法律维权途径
若协商未果，可通过：1）工信部电信用户申诉受理中心；2）当地消费者协会；3）人民法院提起诉讼。注意诉讼时效为自知情日起两年内。
用户需通过系统化取证、规范流程主张权益，建议优先协商解决，必要时借助行政监管和法律手段。保留完整证据链是维权成功的关键。
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