一、基础网络检查
首先确认宽带网络状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 使用其他设备测试WiFi/有线网络连通性
- 登录路由器后台查看DHCP服务状态
二、设备重启操作
按顺序执行硬件复位：
- 关闭机顶盒电源并拔除所有连接线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 开机后等待5分钟系统自检完成
三、配置参数验证
进入系统设置界面检查：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 运营商默认 |
| 网关地址 | 与路由器一致 |
四、信号线路检测
物理连接排查要点：
- 确认同轴电缆/网线接口无松动
- 检查线材是否存在明显折损
- 测试更换备用HDMI/AV连接线
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录设备指示灯状态模式
- 拍摄报错界面照片存档
- 拨打10000号提供设备SN码
通过系统化排查可解决80%的配置异常问题，建议优先检查网络基础连接与硬件复位。复杂故障需配合运营商远程日志分析，避免自行修改核心参数。
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