一、服务环境焕新升级
厦门广电门店完成空间重构，采用开放式服务岛台替代传统玻璃隔断柜台，新增智能导引台与自助服务终端。营业厅配备舒适等候区，设置便民能量补给站与数字电视体验屏，用户可实时查看5G网络覆盖地图及套餐资费对比表。旗舰门店增设VIP接待室，提供一对一专属业务办理通道，特殊群体服务窗口配备手语翻译设备。
二、智能导服系统上线
门店部署三大智能服务系统：
- 预审分流系统：通过身份证识别自动匹配待办业务，缩短30%等候时间
- AR导航助手：扫描地面标识即可获取最优路径指引
- 语音交互终端：支持闽南语智能问答，覆盖85%常见业务咨询场景
三、专属服务区差异化体验
针对不同用户群体设立特色服务专区：
- 银发服务区：配备大字体终端设备，提供老年套餐资费计算器
- 企业服务区：集成政企宽带办理与「智慧广电乡村振兴」平台对接功能
- 极客体验区：展示广电5G+8K直播、FTTR全光组网等前沿技术
四、业务办理效率提升
通过流程再造实现三项突破：
- 携号转网办理时长从45分钟压缩至15分钟
- 宽带报装实现「当日申请、当日装机」
- 故障申报响应速度提升至5分钟内工单派发
五、增值服务生态拓展
门店整合本地生活服务资源，推出「广电+」服务矩阵：
- 绑定「i厦门」APP可享公交地铁扫码乘车9折优惠
- 办理指定套餐赠送家政服务体验券或社区食堂代金券
- 会员权益平台接入20家本地商户消费折扣
厦门广电门店通过空间重构、智能系统部署和服务生态延伸，构建起「环境舒适化、流程智能化、体验个性化」的新型服务体系。这些升级举措使业务办理效率提升40%，用户满意度调查显示新服务模式获得92%好评率，特别是银发服务专区和AR导航功能成为差异化服务亮点。
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