流量异常检查步骤
当出现无流量服务时，请按顺序执行以下检查：
- 确认设备数据网络开关已开启
- 检查SIM卡是否正常识别
- 验证当前区域网络信号强度
系统重启操作
执行设备重启的正确流程：
- 完全关闭设备电源
- 等待30秒后重新开机
- 进入设置手动刷新网络
套餐状态查询
通过以下方式查询套餐余量：
| 方式 | 操作代码 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送108至10001 |
| APP查询 | 登录「电信营业厅」 |
客服渠道恢复
人工服务处理流程：
- 拨打10000客服热线
- 按3选择流量服务
- 提供身份证件验证
生效时间说明
不同处理方式的生效时效：
- 设备重启：即时生效
- 套餐续订：5分钟内生效
- 人工恢复：最长24小时
通过系统检查、设备重启、套餐查询及客服协助的四步处理流程，大部分流量异常问题可在1小时内解决。建议优先使用自助服务渠道，紧急情况联系人工客服处理。
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