一、故障确认步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、官方报修电话
确认故障后请拨打对应服务商电话：
- 中国电信：10000
- 广电网络：96123
- 企业专线：400-899-9999
三、在线报修方式
推荐使用数字化服务平台：
- 微信公众号：中国电信/当地广电
- 手机APP：电信营业厅/广电管家
四、维修流程说明
电话报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内联系
- 预约上门检测时间
- 故障修复后回访确认
建议用户优先使用官方服务热线进行故障申报，保留维修工单编号以便查询进度。复杂故障可通过线上渠道提交详细资料，获得更精准的技术支持。
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