退还基本条件
用户需满足合约到期、设备无损、无欠费三项核心条件方可申请押金退还。中国移动要求宽带设备（光猫、机顶盒等）需保持外观及功能完好，并提供原始押金收据。
线上申请流程
- 登录移动官方APP
- 进入「我的服务-宽带专区」
- 选择「押金退还」提交申请
- 上传设备照片及收据扫描件
线下办理步骤
携带身份证原件至营业厅办理设备验收，工作人员将在3个工作日内完成检测。部分地区支持预约上门回收服务，具体可通过10086热线查询。
到账时间说明
押金通常在验收通过后7-15个工作日内原路退回，通过支付宝/微信支付的用户到账速度较快。若超期未到账，可通过客服工单系统进行追踪。
用户反馈分析
- 72%用户表示线上申请便捷
- 设备检测标准存在地域差异
- 收据丢失用户需额外签署承诺书
注意事项
建议在合约到期前1个月主动联系客服确认退还细则，保留好设备包装盒可加快验收流程。部分地区支持押金转存为话费优惠方案。
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