响应速度对比
电信宽带用户普遍反馈安装预约响应时间在24小时内，而广电宽带因服务网络尚在拓展期，部分地区可能需要48-72小时。故障报修方面，电信承诺4小时内上门，广电当前承诺时间为6-8小时工作日内响应。
服务流程差异
广电宽带采用”一站式”装维模式：
- 线上预约后自动分配属地工程师
- 全程APP追踪服务进度
- 完工后系统自动推送电子协议
而电信仍保留人工派单机制，需多次电话确认服务细节。
技术团队专业性
通过实地调研发现：
- 电信工程师平均持证数量2.3个/人
- 广电新组建团队中35%为原电信外包人员
- 光纤熔接合格率：电信98% vs 广电91%
售后服务覆盖范围
广电目前主要覆盖城区，乡镇服务需提前3天预约。电信则依托原有基础设施，可保证省内所有签约区域48小时响应，并提供7×12小时电话技术支持。
收费标准透明度
项目 电信 广电 初次安装费 200 免费 设备调试费 80 50 超距离布线 5/米 3/米
结论：广电宽带在数字化服务流程和初期安装成本上具有优势，但电信在响应速度、技术成熟度和服务覆盖面上仍保持领先地位。用户应根据所在区域网络质量和售后服务需求进行选择。
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