申报前准备
在申报故障前，请完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 核对宽带账号与密码有效性
- 记录当前错误代码或故障现象
在线申报流程
通过企业内网服务门户申报的步骤：
- 登录OA系统进入IT服务模块
- 选择”网络故障申报”分类
- 填写设备编号与故障描述
- 上传相关设备状态截图
自助故障排查
常见问题的自助解决方法：
- 网线松动：重新插拔设备连接线
- IP冲突：重启光猫获取新地址
- 速率异常：使用测速工具验证带宽
联系人工客服
紧急情况下可拨打内部支持热线：
| 时段 | 联系电话 |
|---|---|
| 工作日8:30-18:00 | 10086转3 |
| 夜间及节假日 | 10086转9 |
进度查询方式
申报后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 服务门户个人工单中心
- 短信通知中的追踪链接
- 致电客服提供申报编号查询
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