技术基础差异导致体验分层
广电网络采用光纤与同轴电缆混合传输的遗留架构，在已完成全光网改造的城区，用户实测下载速率可达标称带宽的85%以上，但在未改造区域仍存在20-30Mbps的速度衰减。核心机房设备更新周期较其他运营商平均滞后16个月，导致高峰时段网络延迟波动达40ms以上。
用户使用场景分化
不同用户群体的体验差异显著：
- 轻度用户（网页/标清视频）满意度72%
- 重度用户（4K直播/云游戏）投诉率超40%
- 移动支付场景失败率5%
网络覆盖区域不均
城市核心区700MHz频段覆盖密度达98%，而城乡结合部信号强度衰减30dB。实测数据显示：
| 区域类型 | 平均信号强度 | 覆盖密度 |
|---|---|---|
| 城市核心区 | -75dBm | 98% |
| 老旧小区 | -95dBm | 62% |
| 农村地区 | -105dBm | 38% |
服务质量波动明显
故障响应时长存在地域差异，主城区平均处理时间24小时，乡镇区域超过72小时。动态IP分配机制导致DNS解析速度波动达300ms，显著影响网页加载体验。
用户认知偏差影响评价
升级宣传中承诺的”双百兆”带宽被42%用户误解为上下行对称速率，实际测试显示上行速率仅为标称值的60%。同时38%用户仍在使用老旧路由器，无法发挥网络升级效能。
广电网络升级后的评价分化源于技术迭代不均衡、服务标准不统一与用户认知偏差的叠加效应。需在2025年全光网改造中优先解决城乡数字鸿沟，建立分级服务体系，同时加强用户教育以弥合体验落差。
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