双流广电客服联系方式
四川广电网络双流分公司文星营业厅提供本地化服务支持，服务电话为15719455601。全国统一客服热线10099提供7×24小时人工服务，涵盖套餐咨询、账单查询、技术支持等全业务场景。
针对电视网络故障，用户可拨打专用服务热线：
- 96956：电视故障申报专线（24小时响应）
- 96655：综合服务平台（支持机顶盒报修与宽带服务）
故障报修服务流程
通过客服电话申报故障时建议按以下步骤操作：
- 准确描述故障现象（如信号中断代码、设备指示灯状态）
- 提供用户地址与设备编号（机顶盒背面可查）
- 保持通讯畅通等待工程师回访
普通故障承诺24小时内解决，重大故障48小时完成修复。建议优先通过官方APP提交图文工单，可提高处理效率。
24小时服务保障
双流广电网络提供全天候技术支持，包含：
- 紧急信号中断响应（夜间值班工程师）
- 远程故障诊断（通过智能网关数据监测）
- 备用设备临时调度服务
常见问题自助解决
针对高频故障提供自助处理建议：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无信号输出 | 检查HDMI线连接，重启设备 |
| 网络不稳定 | 检查光猫指示灯，复位光纤接口 |
| 遥控器失灵 | 更换电池，保持2米内无障碍物 |
服务总结
双流广电网络通过多渠道服务体系保障用户权益，建议优先使用10099全国热线与本地文星营业厅专线获取服务。保留故障发生时的设备状态照片，可显著提升工程师上门维修效率。
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