检查物理连接
首先确认网线两端牢固插入电脑网口和光猫LAN口，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常连接
- 橙色闪烁表示数据传输中
- 不亮则需更换网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动电脑
检查网络设置
在系统网络设置中执行以下操作：
- 打开网络故障诊断工具
- 检查IP地址是否为自动获取
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
防火墙与安全软件
临时禁用安全防护软件进行测试：
- 关闭Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件运行
- 检查历史拦截记录
联系广电客服
拨打广电网络96023服务热线时，请准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障代码（如有）
高级故障排除
在命令提示符执行以下诊断命令：
- ipconfig /renew
- ping 127.0.0.1
- tracert www.baidu.com
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