一、基础环境检查
首先确认电脑与广电网光猫/路由器的物理连接状态。检查网线两端是否插紧，尝试更换备用网线。观察光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常，红色闪烁表示故障）。若使用WiFi连接，确保设备处于有效信号范围内。
二、网络硬件检测
按顺序执行硬件重启操作：
- 关闭电脑网络适配器等待30秒
- 断开光猫电源线5分钟后重启
- 使用其他设备（如手机）测试同一网络
三、网络配置验证
在命令提示符执行以下诊断命令：
- ipconfig /release 释放IP地址
- ipconfig /renew 重新获取IP
- ping 192.168.1.1 测试网关连通性
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器通信失败 |
| 720 | PPP协议协商超时 |
四、信号干扰排查
无线网络用户需注意：
- 避免将路由器放置在微波炉、蓝牙设备附近
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
- 使用WiFi分析工具检测信道拥堵情况
五、联系运营商支持
若自行排查未解决问题，需向广电网客服提供以下信息：
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 具体断网时段与发生频率
- 已执行的故障排查步骤
通过分层排查法可解决80%的断网问题。建议优先检查物理连接和硬件状态，再验证网络配置，最后考虑外部干扰因素。持续频繁断网需及时联系运营商进行线路检测。
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