检查物理连接
确认网线两端牢固插入电脑网口和光猫LAN端口，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常连接
- 橙色闪烁可能存在速率协商问题
- 熄灭需更换网线测试
验证网络配置
通过命令提示符执行网络诊断：
- 按Win+R输入
cmd - 执行
ipconfig /all查看IP信息 - 测试
ping 192.168.1.1检测网关连通性
路由器状态检测
登录路由器管理界面验证设置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 自动获取 |
驱动与系统排查
更新网络适配器驱动程序：
- 访问设备管理器卸载现有驱动
- 通过官方网站下载最新驱动
- 暂时关闭防火墙和安全软件
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误代码和提示信息
- 准备宽带账号和身份证信息
- 拨打96123客服热线报修
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