1. 初步检查与定位问题
当电视信号或宽带突然中断时，首先确认是否为设备故障或区域性问题：
- 检查机顶盒、路由器电源是否正常开启
- 观察其他设备（如手机Wi-Fi）是否同时断连
- 询问邻居是否出现相同问题
2. 重启设备恢复连接
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭机顶盒、路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动光猫→路由器→机顶盒
3. 联系广电客服报修
若自行操作无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线：96196
- 通过广电官方APP提交工单
- 提供设备编号和故障代码（如有）
4. 检查线路与信号源
物理连接问题排查步骤：
| 问题类型 | 检查点 |
|---|---|
| 光纤松动 | 检查光猫接口 |
| 同轴线损坏 | 查看电视信号线 |
5. 预防措施与长期建议
减少故障发生的有效方法：
- 为设备配置稳压电源
- 定期检查线路老化情况
- 保留维修人员的联系方式
通过系统化的故障排查步骤，大多数信号中断问题可在30分钟内解决。保持设备维护记录并熟悉基本操作流程，能最大限度减少服务中断带来的影响。
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