一、确认封禁原因
登录联通营业厅APP查询封禁状态，常见原因包括：欠费停机、网络安全违规或异常流量行为。若页面显示具体封禁代码，请记录代码以便后续申诉。
二、准备申请材料
根据封禁类型准备相应证明文件：
- 身份证正反面扫描件
- 宽带业务合同编号
- 网络安全承诺书（官网下载模板）
- 异常流量情况说明（如存在）
三、线上申请流程
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务支持-故障申报」页面
- 选择「宽带解封申请」并上传材料
- 提交后记录受理单号
申请提交后，工作人员将在2个工作日内通过10016热线反馈审核结果。
四、线下办理指引
携带材料前往联通自有营业厅办理：
通过官方微信公众号「中国联通」选择「附近营业厅」获取导航信息
五、后续注意事项
解封后建议：
- 定期修改宽带账户密码
- 安装官方安全防护软件
- 避免多设备共享违规操作
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