检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动或损坏，按顺序检查以下节点：
- 光猫电源指示灯状态
- 光纤接口红色指示灯是否常亮
- 路由器网线接口连接稳定性
重启网络设备
通过有序重启恢复网络连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP排查账号问题：
- 查看宽带是否欠费
- 确认账号是否被异常锁定
- 检查是否有业务变更记录
联系客服处理
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用中国联通微信在线客服
- 前往线下营业厅检测设备
检查区域网络状态
通过官方渠道确认区域性故障：
- 访问联通官方网站公告
- 查看运营商短信通知
- 询问同小区用户网络状态
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