一、故障确认
首先确认故障范围：检查其他联网设备是否正常，如手机WiFi、其他电视终端等。若多个设备均无法连接，可判定为宽带网络故障。
二、设备检查
按顺序检查以下设备指示灯状态：
- 光猫：POWER灯常亮，PON灯长亮
- 路由器：SYS灯闪烁，WAN灯常亮
- 机顶盒：待机状态显示红灯，运行显示绿灯
三、重启步骤
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除光猫电源线并等待30秒
- 重新接通光猫电源
- 待光猫所有指示灯稳定后启动机顶盒
四、信号验证
重启完成后，进入系统设置菜单，检查信号强度应大于70dB。若出现错误代码：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 网络连接超时 |
| E105 | IP地址冲突 |
五、常见问题
- 重启后仍无信号
- 部分频道无法播放
- 画面出现马赛克
六、专业支持
若上述操作无效，请拨打客服热线96766，提供设备序列号（位于光猫底部标签）及故障现象描述。
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