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1. 确认物理连接状态
当广电宽带无法拨号时,首先需检查物理连接是否正常。确保光猫、路由器及电视终端的网线接口无松动,光纤线路无折损。若设备指示灯异常(如红灯常亮),可能表示信号中断。
- 检查网线是否插紧
- 观察光猫指示灯状态
- 确认电源适配器通电
2. 检查拨号设置
登录广电宽带管理界面(通常地址为192.168.1.1),在「网络设置」中验证PPPoE拨号账号密码是否正确。注意区分大小写,必要时重新输入并保存配置。
- 打开浏览器输入管理地址
- 进入「宽带连接」选项卡
- 核对账号信息并保存
3. 重启设备恢复网络
若配置无误但仍无法联网,尝试依次重启光猫、路由器和电视终端。关闭设备电源等待1分钟后重新通电,此操作可清除缓存错误并重新建立网络握手。
4. 联系客服排查故障
若上述步骤无效,可能涉及运营商侧故障。拨打广电客服热线(如96023),提供光猫SN码及错误现象,要求技术人员远程检测或上门维修。
通过逐级排查物理连接、拨号配置和设备状态,多数未拨号问题可自行解决。若遇复杂故障,及时联系专业人员可避免网络长时间中断。
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