1. 检查物理连接
首先确认宽带线路是否正常连接：
- 检查光猫/机顶盒电源是否开启
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和电视接口
- 观察设备指示灯是否为绿色常亮或闪烁
2. 验证路由器状态
若使用路由器扩展网络，请按以下步骤排查：
- 重启路由器并等待3分钟
- 登录路由器管理界面检查拨号状态
- 确认DHCP服务是否正常分配IP地址
3. 排查网络配置问题
在电视系统中执行网络诊断：
- 进入「设置」-「网络」-「网络测试」
- 检查IP地址获取方式（建议自动获取）
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
4. 测试其他设备联网情况
通过对比测试定位故障范围：
- 使用手机连接同一WiFi验证网络可用性
- 通过有线直连光猫测试基础宽带信号
- 记录各设备测试结果用于故障描述
5. 联系广电客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打广电客服热线报修
- 提供光猫指示灯状态描述
- 告知已完成的排查步骤及结果
通过系统化的物理检查、设备状态验证和网络配置排查，可解决大部分宽带连接问题。若故障仍未排除，建议及时联系专业人员处理以避免影响使用体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1066985.html
