电视广电宽带未连接的常见原因
当电视广电宽带无法连接时，可能由以下原因导致：
- 光纤线路中断或设备故障
- 宽带账号欠费或套餐到期
- 路由器配置错误
- 区域网络维护升级
如何确认宽带连接状态
建议按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 重启路由器和光猫设备
- 登录广电官网查询账户状态
官方客服电话及服务时间
全国统一服务热线：
| 电话类型 | 号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 96123 | 24小时 |
| 业务咨询 | 400-800-1234 | 8:00-22:00 |
故障报修流程说明
电话报修时应准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象描述
- 详细联系地址
其他咨询渠道推荐
除电话联系外，还可通过：
- 广电网络微信公众号在线报障
- 官方网站「在线客服」入口
- 当地营业厅现场咨询
遇到广电宽带连接问题时，建议优先拨打96123服务热线，配合工作人员远程排查。若需详细业务咨询，可选择工作日联系400客服电话，或通过线上渠道提交服务请求。
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