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1. 检查物理连接
网络中断时，首先确认光纤线、网线与设备的物理连接是否牢固。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- 网络灯闪烁表示数据传输中
2. 重启设备与光猫
按正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新接通光猫电源
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录广电宽带管理后台，检查账号是否存在以下问题：
- 宽带费用是否逾期
- 账号是否被异常锁定
- 在线设备数量是否超限
4. 排查错误代码
常见错误代码及应对方法：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
| 691 | 确认账号密码 |
5. 联系广电客服
若自行排查无效，立即拨打广电24小时客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的修复操作
结论：通过系统化排查流程，多数宽带故障可在15分钟内定位并修复。建议用户按步骤检查物理连接、设备状态和账号信息，必要时及时寻求专业技术支持。
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