问题背景说明
当小区宽带用户数量达到物理端口上限时，新用户将无法办理入网，在网用户可能出现网速下降现象。根据联通服务标准，达到端口利用率90%即触发扩容预警。
在线申请流程
用户可通过以下步骤发起扩容申请：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务支持」-「资源扩容」模块
- 填写小区名称及详细地址
- 上传证明材料（见第三部分）
- 提交申请并记录工单编号
材料准备清单
申请需准备以下电子材料：
- 房产证/租房合同扫描件
- 申请人身份证正反面照片
- 现有宽带测速报告截图
- 同小区5户以上联署申请书（模板可下载）
处理周期说明
扩容申请处理分为三个阶段：
- 初审：1-3个工作日
- 现场勘测：通过初审后7日内
- 设备部署：勘测通过后15-30个自然日
常见问题解答
用户关心的典型问题：
- 扩容期间是否影响现有网络？
- 申请失败后的申诉渠道
- 扩容后的预期网速提升幅度
用户通过规范流程提交完整材料后，联通将在45个工作日内完成端口扩容。建议用户提前关注小区网络负载情况，及时通过官方渠道提交申请。
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