检查物理连接
首先确认机顶盒与电视的HDMI/AV线正确连接，查看宽带光猫的指示灯状态：
- 电源灯：常亮绿色
- 光纤信号灯：常亮/闪烁绿色
- LAN口灯：连接设备时闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭电视和机顶盒电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动机顶盒
验证宽带账号
登录广电网络自助服务平台，检查：
- 宽带账号是否到期
- 是否欠费停机
- 绑定设备数量是否超限
检查电视网络设置
进入电视设置菜单验证：
- 选择”有线网络”连接方式
- 确认未启用静态IP设置
- 尝试切换DNS为114.114.114.114
联系客服支持
若以上方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 电视型号及系统版本
- 故障发生时间及现象描述
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