一、确认网络问题根源
在投诉前需排除个人设备故障：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 尝试不同时段多次测速
- 询问邻居网络使用情况
二、官方投诉渠道汇总
建议多渠道并行投诉：
- 10010客服热线（7×24小时）
- 中国联通官网在线投诉
- 联通手机营业厅APP报障
- 线下营业厅书面投诉
三、分步骤投诉流程
有效投诉的标准化流程：
| 渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 电话投诉 | 2小时内 |
| 线上投诉 | 24小时内 |
四、投诉跟进技巧
建议每24小时跟进一次，要求提供：
- 故障定位报告
- 维修时间承诺
- 补偿方案说明
五、注意事项
保障自身权益的关键点：
- 保留宽带合同及缴费凭证
- 记录每次沟通的工单编号
- 超过72小时未解决可升级投诉
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