检查物理连接
确保电视与广电宽带的物理连接正常：
- 检查网线是否插紧电视和路由器端口
- 确认光纤或同轴电缆无断裂或松动
- 尝试更换备用网线测试
确认网络设置
进入电视网络设置界面验证参数：
- 选择「有线连接」模式
- 检查是否启用DHCP自动获取IP
- 手动输入广电提供的DNS地址测试
重启路由器与电视
按顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭电视和路由器电源
- 等待2分钟后先启动路由器
- 待路由器指示灯稳定后启动电视
检查广电宽带服务状态
通过以下方式确认服务状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 调制解调器异常 |
更新电视系统
进入电视系统设置检查更新：
- 修复可能存在的网络驱动漏洞
- 更新最新版广电宽带认证插件
联系技术支持
若仍无法解决，请联系：
- 广电客服热线：96123
- 电视品牌官方服务网点
通过逐步排查物理连接、网络配置、设备状态和系统版本，大多数连接问题可自主解决。若故障持续，建议及时联系专业人员处理。
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