检查物理连接
首先确认电视与广电宽带设备的物理连接状态：
- 检查网线是否牢固插入电视和光猫的LAN口
- 确认光纤线缆无弯折断裂
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭电视和光猫电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动电视
检查网络设置
进入电视系统设置界面验证网络配置：
- 选择有线连接方式
- 确认IP获取方式为DHCP自动分配
- 测试其他设备能否正常联网
联系广电客服
若上述操作无效，请通过以下方式联系客服：
- 客服热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
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