一、网络问题初步诊断
建议用户通过联通官方测速平台进行三次不同时段测试（早/中/晚），记录以下关键数据：
| 时间段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 08:00 | 12Mbps | 3Mbps |
| 14:00 | 35Mbps | 8Mbps |
| 20:00 | 5Mbps | 1Mbps |
二、设备重启操作规范
正确重启设备的步骤：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先接通光猫电源
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、线路质量自检方法
检查线路时需注意：
- 光纤接头是否清洁无破损
- 网线是否使用超五类以上规格
- 分光器连接是否牢固
四、网络设置优化技巧
通过路由器后台设置：
- 选择干扰较小的5GHz频段
- 修改MTU值为1492
- 启用QoS流量控制
五、联系客服申报流程
故障申报需要准备：
- 用户身份证号码
- 宽带账号信息
- 详细故障描述
- 已尝试的解决方案
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