检查物理连接
首先确认电视顶盒与路由器、电源的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否插紧，接口有无氧化
- 确认电源适配器指示灯正常亮起
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启设备尝试
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭顶盒电源并拔除电源线
- 等待30秒后重新插电启动
- 观察启动后是否恢复网络连接
验证网络设置
进入系统设置菜单检查网络参数：
- 确认选择”有线连接”模式
- 检查IP地址是否为自动获取
- 尝试手动输入DNS服务器地址
查看错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 网络连接超时 |
| E105 | DHCP获取失败 |
| E203 | 认证服务器异常 |
联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 设备MAC地址
- 最近缴费凭证
- 错误代码截图
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