保障措施总览
疫情期间，湖北广电通过组建技术专班、扩容骨干网络、延长服务时长等组合措施，重点保障教育、医疗等重点场景的网络稳定性。实施7×24小时网络监控，确保故障响应时间缩短至30分钟以内。
网络优化升级
针对居家办公、在线教育等需求激增情况，完成三项核心改造：
- 城域网带宽扩容40%
- 部署智能QoS流量调度系统
- 增设500个社区应急服务点
网络性能对比表
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 45ms | 28ms |
| 高峰丢包率 | 2.3% | 0.8% |
线上服务流程
推行”无接触服务”模式，开发微信小程序实现：
- 在线故障申报
- 远程视频排障
- 电子协议签署
- 自助缴费续约
应急响应机制
组建200支流动维护团队，配备防疫通行证件，对封控区域实施特殊保障方案。建立与防疫指挥部的信息直通渠道，优先保障方舱医院、核酸检测点等关键场所网络需求。
用户反馈处理
客户服务中心实行三班轮岗制，开通10条疫情专线，建立问题处理闭环机制：
- 30分钟响应确认
- 2小时初步解决方案
- 24小时持续跟进
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