停业原因
因疫情防控要求，广电宽带位于重点区域的服务中心自10月25日起暂停营业。主要涉及：
- 确诊病例轨迹重合的3处营业厅
- 中风险地区周边5处服务站点
- 核心机房所在封闭管理区域
影响范围
| 区域 | 受影响用户数 |
|---|---|
| 朝阳区 | 12,000户 |
| 海淀区 | 8,500户 |
服务恢复计划
恢复工作将按以下优先级推进：
- 重点保障医疗机构的专线网络
- 逐步恢复居民区宽带维修服务
- 分批次开放线下营业厅
用户应对措施
建议用户通过以下渠道获取支持：
- 使用官方APP在线报修
- 拨打24小时智能客服热线
- 关注微信公众号查询恢复进度
最新动态
截至11月1日，已完成：
- 85%区域远程技术支持覆盖
- 3处核心机房消杀验收
- 应急服务车部署至12个社区
预计11月15日前恢复90%区域服务能力，建议用户及时通过官方渠道查询所在区域恢复进度。
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