故障自查指南
在联系维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未逾期
- 测试其他设备联网状态
官方联系方式
通过以下渠道可联系维修人员：
- 24小时客服热线：96123（按3键转宽带专席）
- 微信公众号”白土广电服务”在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
在线报修流程
微信公众号报修具体步骤：
- 关注并绑定宽带账号
- 进入”故障报修”菜单
- 拍摄并上传故障设备照片
- 填写详细故障描述
维修服务时段
常规维修时段为每日8:00-20:00，节假日正常服务。紧急故障（如光纤断裂）提供7×24小时响应，接到报修后城区2小时、乡镇4小时内上门。
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留光猫设备序列号标签
- 提前准备开户人身份证件
- 保持报修联系电话畅通
- 记录维修工单编号备查
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