问题背景与用户反馈
自2023年初以来，白土镇广电宽带用户普遍反映电话与网络服务出现频繁断线现象。据不完全统计，平均每日故障报告量同比增加210%，尤其在晚间时段，断线问题更为突出。
基础设施老化导致信号不稳定
广电网络主干线路使用年限已超过设计寿命，存在以下问题：
- 光缆接头氧化导致信号衰减
- 分光器设备批次性老化
- 镇中心机房供电系统冗余不足
高峰期网络带宽超负荷
用户使用行为数据显示，晚7-10点带宽利用率持续达到98%以上：
| 时段 | 使用率 |
|---|---|
| 14:00-17:00 | 65% |
| 19:00-22:00 | 98% |
维护响应机制效率低下
故障处理流程存在明显瓶颈：
- 工单平均响应时间超过6小时
- 镇级维修团队仅配置2组技术人员
- 备品备件库存周转周期长达15天
用户应对建议与解决方案
建议用户采取以下临时措施：
- 错峰使用高带宽应用
- 配置双模路由器备用4G网络
- 及时更新客户端拨号软件
白土镇宽带服务问题需从基础设施升级、带宽扩容和运维体系改革三方面同步推进。建议运营商尽快启动光纤到户改造项目，并建立实时网络监控中心。
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