服务热线与在线渠道
- 24小时维修专线：0762-XXXXXXX
- 微信公众号”白土广电服务”在线报修
- 营业厅服务窗口（工作日8:30-17:30）
自助报修操作步骤
- 拨打维修电话按语音提示选择”故障申报”
- 提供宽带账号或身份证号码验证
- 详细描述故障现象及发生时间
报修注意事项
为提高处理效率，建议用户提前准备：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 记录错误提示代码
- 确认是否区域网络中断
常见问题解答
- 电话占线怎么办？
- 可通过微信公众号提交工单，工作人员将在30分钟内响应
- 维修响应时间？
- 城区用户2小时内响应，村镇用户不超过4小时
紧急情况处理
如遇线路断裂等紧急事故，可拨打0762-XXXXXXX转接应急小组，该专线支持三方通话实时调度维修资源。
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