确认办理情况
首先核查办理宽带时的电子凭证，包括：
- 短信确认通知
- 移动APP业务记录
- 银行扣款凭证
联系客服渠道
通过以下方式申请补办收据：
- 拨打10086转人工服务
- 在线客服提交工单
- 官方微信公众号留言
需提供身份证号、办理时间和设备MAC地址等信息。
线下营业厅办理
携带材料清单：
- 身份证原件
- 业务合同复印件
- 缴费银行卡
现场填写《票据补办申请表》后领取临时凭证。
注意事项
- 补办周期为3-7个工作日
- 电子收据与纸质版具有同等效力
- 保留业务受理回执单
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