一、产品定位与服务差异
白果广电宽带以低价策略切入市场，部分用户对其基础网络功能表示满意，但缺乏高端服务选项。其带宽分配策略采用动态调度技术，在高峰时段可能引发稳定性争议。
二、区域网络覆盖不均
实际体验呈现显著地域差异：
- 新建小区光纤覆盖率超过90%
- 老旧城区存在线路老化问题
- 农村地区基站密度不足
基础设施差异导致用户评价出现断层。
三、价格敏感型用户争议
资费体系采用阶梯定价模式：
- 基础套餐（50M）月费低于同业30%
- 中端套餐（200M）性价比优势减弱
- 高端套餐（500M+）价格接近电信运营商
不同消费群体对价格敏感度差异形成评价鸿沟。
四、售后响应效率分化
服务网络布局影响用户体验：
| 区域类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 核心城区 | 2.5小时 |
| 郊区 | 6.8小时 |
| 乡镇 | 24小时+ |
五、用户预期与体验落差
营销宣传中的”广电级品质”承诺与部分用户实际体验产生偏差，年轻群体对网络延迟敏感度较高，而中老年用户更关注基础连接稳定性，这种需求差异加剧了评价分化。
白果广电宽带的评价两极分化本质是差异化战略的必然结果。企业需要在市场定位精准度、服务质量一致性以及用户预期管理三个维度寻求突破，通过建立区域化服务标准和完善用户分层机制来缓解评价矛盾。
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