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巡查机制建立
联通宽带通过三级巡查体系保障网络稳定性：
- 每日自动巡检主干网络设备
- 每周人工抽检重点区域设备
- 每月全面排查用户端接入设备
设备运行检查
技术人员执行标准化检测流程：
- 光功率衰减值测量
- 路由器负载状态监控
- 交换机组端口性能测试
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 光衰 | -8~-25dBm |
| 延迟 | <50ms |
用户反馈响应
建立24小时响应机制，针对投诉热点区域：
- 2小时内完成工单派发
- 4小时内现场勘查
- 48小时持续质量跟踪
应急响应流程
故障处理采用分级响应策略：
- 一级故障（全网中断）：15分钟响应
- 二级故障（区域中断）：30分钟响应
- 三级故障（个别用户）：2小时响应
技术创新应用
部署智能运维系统实现：
- AI预测性维护
- 流量智能调度
- 远程故障诊断
通过多维度巡查体系与智能化技术相结合，联通宽带构建了覆盖网络全生命周期的质量保障机制，持续提升用户宽带使用体验。
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